Apresentamos-lhe, de seguida, um questionário que se destina aos utilizadores da Internet em Portugal. Pretendemos saber porque utiliza, e como utiliza, esta rede mundial. Interessa-nos, sobretudo, que responda às questões colocadas do ponto de vista da utilização da rede com objectivos exclusivamente pessoais (excluindo-se, portanto, a utilização decorrente de necessidades profissionais directamente relacionadas com a actividade que exerce).

Este questionário faz parte de um projecto de Pesquisa de Mercado desenvolvido por membros do ISEE (Instituto Superior de Estudos Empresariais), da Universidade do Porto.

Pensamos que o preenchimento deste questionário deverá demorar-lhe menos de dez minutos. O presente questionário garante-lhe anonimato absoluto, e os dados pessoais fornecidos não serão objecto de utilização ulterior para quaisquer acções, sejam elas promocionais ou de venda.

Certos de que compreenderá a importância que este tipo de inquéritos tem para o desenvolvimento e melhoria dos serviços prestados, agradecemos desde já a sua valiosa contribuição.

1. Há quanto tempo usa a Internet para fins não estritamente profissionais?

a)		Há menos de 1 ano
b)		entre 1 e 2 anos
c)		entre 3 e 4 anos
d)		há mais de 5 anos

2. De que local acede mais frequentemente à Internet para fins não profissionais?

a)		de casa
b)		do emprego
c)		da escola
d)		de um CyberCafe
e)		de outro (nenhum anteriormente especificado)

3. Que tipo de ligação utiliza para aceder à Internet?

a)		Linha telefónica normal (comutada)
b)		RDIS
c)		Linha dedicada - passe directamente para a questão nº 5
d)		Outra - passe directamente para a questão nº 5
e)		Desconhece - passe directamente para a questão nº 5

4. Qual o tipo de chamada telefónica que necessita para aceder à internet?

a)		Chamada local
b)		Chamada regional (redes de Lisboa e Porto)
c)		Chamada regional (outras redes)
d)		Chamada interurbana
e)		Outra

5. Qual o código postal do local de acesso anteriormente referido?

6. Qual a velocidade máxima de transferência de dados de que dispõe no local de acesso?

a)		menos de 14.400 bps
b)		de 14.400 a 28.800 bps
c)		mais de 28.800 bps
d)		Desconhece

7. Aproximadamente, quantas horas por semana está ligado a Internet?

a)		horas ou menos
b)		3-5 horas
c)		6-14 horas
d)		15-21 horas
e)		mais de 21 horas

8. Qual o periodo do dia em que acede à Internet com mais regularidade?

a)		das 08:01 às 13:00
b)		das 13:01 às 18:00
c)		das 18:01 às 22:00
d)		das 22:01 às 08.00

9. Dos seguintes serviços, quais é que já alguma vez utilizou?

a)		e-mail
b)		World Wide Web
c)		Newsgroups
d)		Transferência de ficheiros (FTP)
e)		Grupos de Chat (IRC)
f)		Web Video/Phone
g)		Telnet

10. Dos seguintes serviços, quais é que utilizou no último mês?

a)		e-mail
b)		World Wide Web
c)		Newsgroups
d)		Transferência de ficheiros (FTP)
e)		Grupos de Chat (IRC)
f)		Web Phone/Video
g)		Telnet

11. Tem alguma homepage na Internet?

a)		Sim - Se respondeu sim, passe directamente para a questão nº 12
b)		Não

12. Se respondeu não, gostaria de vir a ter a sua própria homepage?

a)		Sim
b)		Não
c)		Não sabe/indeciso

13. Já alguma vez utilizou a Internet para adquirir bens ou serviços?

a)		Sim
b)		Não

14. Qual a importância dos seguintes aspectos na escolha do fornecedor de acesso à Internet?

		Sem importância ... Muito Importante
		1	2	3	4	5
a)	Solidez da empresa
b)	Pontos locais de acesso
c)	Capacidade de aceder na 1ª tentativa
d)	Ligação sem interrupções involuntárias
e)	Facilidade de instalação
f)	Assistência técnica
g)	Preço baixo
h)	Preço independente do tempo de ligação
i)	Métodos de pagamento alternativos

15. Presentemente, tem algum contrato com um fornecedor de acesso à Internet?

a)		Sim
b)		Não - Se respondeu não, passe directamente para a questão nº 18

16. De qual dos seguintes fornecedores de acesso à Internet é que é cliente?

a)		Esoterica
b)		EuNet (ex-PUUG)
c)		IP
d)		Telepac
e)		Outro

17. Qual é o seu nível de satisfação com o seu actual fornecedor de acesso à Internet?

a)		Muito insatisfeito
b)		Insatisfeito
c)		Nem insatisfeito nem satisfeito
d)		Satisfeito
e)		Muito satisfeito

18. Das acções seguintes escolha aquela que mais aumentaria a sua satisfação relativamente ao seu fornecedor de acesso?

a)		Instalar um ponto de acesso na sua área
b)		Aumentar capacidade de aceder à 1ª tentativa
c)		Diminuir interrupções involuntárias da ligação
d)		Melhorar assistência técnica
e)		Diminuir preço
f)		Fazer preço independente do tempo de ligação
g)		Oferecer métodos de pagamento alternativos
h)		Aumentar a velocidade de transferência de dados

19. Qual é a sua idade?

a)		Menos de 15 anos
b)		15 a 20
c)		21 a 25
d)		26 a 35
e)		36 a 45
f)		46 a 55
g)		56 ou mais

20. Qual é o seu sexo?

a)		Masculino
b)		Feminino

21. Seleccione a categoria que melhor se adeque ao seu nível de escolaridade.

a)		9º ou menos
b)		10º ao 12º
c)		Frequência ensino superior
d)		Curso superior
e)		Estudos pós-graduação

22. Se tem qualquer outra informação que gostaria de nos transmitir acerca da Internet ou acerca de fornecedores de acesso à internet, por favor escreva-a na área seguinte.